1. ГОСТЕВАЯ КНИГА СЛУЖИТ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ДЛЯ ОТЗЫВОВ О СИСТЕМЕ RUSTURN. ОНА НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ФОРУМОМ, НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ ОБСУЖДЕНИЯ (КРОМЕ ОТВЕТА АДМИНИСТРАЦИИ). СООБЩЕНИЯ МОДЕРИРУЮТСЯ.
2. НА КОНКРЕТНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СИСТЕМЫ, ЗАДАННЫЕ ЗДЕСЬ, ОТВЕТЫ НЕ ДАЮТСЯ, ИХ СЛЕДУЕТ НАПРАВЛЯТЬ НА АДРЕС info@rusturn.com.
3. ВОПРОСЫ ПО СУЩЕСТВУ САМИХ КОНСУЛЬСКИХ УСЛУГ ПРОСЬБА НАПРАВЛЯТЬ НЕПОСРЕДСТВЕННО В СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ КОНСУЛЬСТВО.
Мы получили анонимное сообщение в этой книге, начинающееся так "Уважаемые учредители rusturn, Ваша система записи на прием в российское консульство...." Все упомянутые в этом тексте почтовые адреса работают исправно, включая адрес техслужбы RusTurn. К сожалению, по содержанию послания мы не можем знать, с какого адреса оно отправлено, чтобы ответить и помочь автору. Еще раз просим обращаться в техслужбу RusTurn по электронному адресу, как написано в шапке этой гостевой книги.
Наталья
04.02.13 21:00
Судите сами, моя знакомая не владеет ПС (она1946 года рождения). По телефону не смогла дозвониться.... Я помогаю ей и записаться, и оплатить. Есть графа заказа паспорта( у нее вытащили все документы в автобусе) , а вот получения нет и как хочешь решай...(документы украли в апреле2012 надеемся ,что в марте2013 она получит наконец-то паспорт). Слава Богу, что мне не надо обращаться в Российское консульство, столько терпения надо иметь!!! Такое впечатление , что Российскому консульству в Риме никакого дела нет до российских граждан и все продуманно так , чтобы как можно получше отгородиться от них.Ведь есть вопросы экстренные, человек и так переживает стресс, а тут система - автомат... Здорово! Все Оправдывается...! Люди ау-у-у, где вы?!!! К сожалению в Консульстве людей не осталось, только автоматы, которые хорошо устроились и отгородились вашей автоматической системой.Неплохо бы вашей системе внести такую же книгу отзывов и о работе Консульства, чтобы пересылать им наши отзывы . Но нет! Рука руку моет! Конечно же это не входит в вашу компетенцию... И вы и они хорошо устроились , но вспомните, все мы под Богом ходим...так что, Бог, вам судья. А я молюсь, чтобы он меня хранил от встречи с бездушными автоматами. Я людей люблю!
•
Отвечаем на Ваше "а-уу!" в тот же день, чтобы не покарал нас всевышний с Вашей подачи. Эмоций действительно много. Вместо того, чтобы посмотреть сайт консульства. Там можно без труда найти, что готовые паспорта выдаются без предварительной записи (а значит и лишних расходов, в которых Вы попрекаете систему записи). Кроме того, заявителю при подаче документов на паспорт консул пояснил бы, что записываться на получение не надо. Там же, на сайте, при желании и некотором внимании можно найти книгу отзывов консульства, в которой оставить отзыв. Что касается невозможности дозвониться в колл-центр системы записи для записи на прием, то никаких проблем с этим нет. Надо только прочитать на сайте системы, в какое время он работает и как позвонить. К сожалению, Вы не первая, кто невнимательность при посещении сайтов консульства и системы записи сопровождает не вполне обоснованными упреками в чужой адрес. Да, и совсем непонятно, почему утратив паспорт весной 2012 года, гражданка подает документы на новый только теперь? Никаких препятствий со стороны системы записи или консульства к этому мы не видим. 04.02.13 21:12
rusturn
Фаягуль
18.01.13 18:50
Доброго времени суток всем.Я пятый год живу на острове Сардиния.И маленькая проблемка(паспорт надо менять).В интернете нашла сайт РусТурна и записалась на приём в консульство. мне понравился.здорово!!!не выходя из дома записалась в консульство.Теперь буду рекламировать всем.Спасибо всем кто придумал всё это!!!МОЛОДЦЫ!!!!
Пользовалась услугами интернета для записи в консульство. НО!! После Нового года , когда пыталась оплатить по-телефону, время тянули бесконечно и потом запись, что время истекло и все нужно сделать по-новой. Деньги СНЯЛИ в тройном размере . В конце концов оплатила по PAY PAL. Некрасиво!!! так вытягивать деньги.
•
Вашу утверждения необоснованны. Система работает автоматически и никто никак "тянуть время" не может. И не тянет. При оплате телефонным звонком многое зависит от внимательности пользователя. Обратный отсчет на экране завершается примерно через 100 секунд (зависит от телефонного оператора пользователя), после чего можно класть трубку. Почему Вы не положили ее вовремя - непонятно. Но сделать это за вас мы не можем. 95-97% делают это в нужный момент и не платят лишнего. Впрочем, если у Вас была возможность оплатить через PayPal, тем более непонятно, зачем оплачивать телефонным звонком. Ведь при оплате картой сумма фиксированная и от продолжительности звонка не зависит. Можем только посоветовать Вам быть внимательнее. И не искать злого умысла там, где его нет и быть не может. 16.01.13 21:33
rusturn
valentina
16.01.13 21:10
Система безобразная, для кого она создана? Явно не для простых людей, только богатые могут пользоваться этой системой. Россия, как всегда отличается тем, что пытается нажиться везде и всюду. Думают, раз живут заграницей, значит богатые.....когда уже прекратится это безобразие?
•
Нет ничего нелепее такого упрека. Почитайте хотя бы отзыв пенсионерки одним постом ниже. Т.е. Вы полагаете, что неполных три евро за удобство зарезервировать себе точное и гарантированное время приема могут заплатить только богатые? По этой логике и приехать в консульство могут себе позволить только они - ведь примерно столько же стоит проезд в консульство и обратно городским транспортом. А из других городов приезжают видимо только олигархи? Причины платности системы подробно и давно изложены в разделе Вопросы и ответы. Но читать это хлопотнее, чем просто бросать обвинения. Система (первая подобная в российских консульствах) создана пять лет назад группой энтузиастов на свои средства без единой государственной копейки, в том числе для того, чтобы показать государственным органам, что такая система нужна и создает реальные удобства гражданам, а также повышает эффективность работы консульств. Ну, вот после четырех лет государственная система записи начинает, наконец, просматриваться на горизонте. Еще каких-нибудь года два-три, и бесплатная государственная версия м.б. заработает во всех консульствах. Вы полагаете, что та самая группа энтузиастом должны были не только создать систему за свои деньги, но и пятый год ее содержать бесплатно, то есть себе в ущерб? Или Вы думаете, что эксплуатация системы, работа администраторов, программистов, операторов колл-центра ничего не стоит? Наивно... Может быть Вы поможете найти спонсора, чтобы оплачивал все эти расходы? Система платная не для извлечения прибыли, а для покрытия расходов на ее создание и содержание. 16.01.13 21:22
rusturn
LIUDMILA
08.01.13 11:47
Я ПЕНСИОНЕРКА, ЖИВУ В ИТАЛИИ, И ХОЧУ ВЫРАЗИТь СВОЮ БЛАГОДАРНОСТИ СИСТЕМЕ, КОТОРАЯ ОБЛЕГЧАЕТ ДОСТУП К ВАМ, РАНьШЕ МНЕ ПРИХОДИЛОСь ПРИЕЗЖАТь РАНО ЧТОБЫ ЗАНЯТь ОЧЕРЕДь, СЕИЧАС ВСЕ ЦИВИЛИЗОВАНО. СПАСИБО
•
Спасибо, Людмила. Только не забывайте четко соблюдать правила записи. ;) 08.01.13 11:49
rusturn
Ника
04.09.12 18:16
Всегда должен быть выбор! Если по каким-либо причинам невозможно использовать интернет...должен быть старинный классический вариант - работать с Человеком...Итальянцу будет 80 лет... он ездил в консульство по вопросу визы в России - его не приняли... у него нет интернета.... и кстати... есть люди, которые и не хотят ,а бывает, что человек живет в горах, где интернета в настоящий момент нет....итд....Консульство ищет удобство для себя... возможно, удобно для тех... у кого под рукой компьютер и всегда работа с компьютером... но еще не ушли прошлые 1времена... и надо уважать все возрасты и работать не только с 21веком, но и с людьми первой половины 20 века....не надо подчеркивать их ненужность и необразованность...Человек звонил в Консульство не один раз... всегда довольно скучный голос и ответ- ищите ....Звонили по указанному номеру... не получается... опять что-то надо сделать, чтобы позвонить.... И наш пожилой итальянец без помощи других людей не может записаться на прием.... кошмар! Чем вы гордитесь? Какой такой организацией труда? Опять несовершенство! Нужно любить свое дело!..А значит знать, что всегда есть нетрафаретные ситуации...Успеха и больше души к людям в возрасте! Не обижайтесь!
•
Уважаемая Ника, Мы не обижаемся. Вы просто не обладаете всей полнотой информации и видите ситуацию только частично. Прежде всего Ваш упрек, что консульство не приняло данного посетителя - это упрек к консульству, а не в наш адрес, не к системе записи. И еще вопрос, как в зеркальной ситуации поступило бы иностранное консульство в Москве... Что касается собственно записи, то записаться можно не обязательно через интернет, но и по телефону. Как это делает примерно 40% пользователей. Ничего в этом сверхестественного нет. Кроме того, на визу можно подать не обязательно через консульство, но и через визовой центр. Без нашей записи. Вы думаете, что человек, о котором Вы пишите - единственный, кто в столь степеннои возрасте посещал за эти годы российское консульство? Это не так. Более того, думаем. что прежде чем ехать в любое консульство (где бы человек не жил и сколько бы лет ему не было) все же имело бы смысл сначала поинтересоваться, что и как. Поинтересоваться самостоятельно или через других людей (родственников, друзей). Кажется весьма рискованным ехать в консульство просто "наобум". Чем мы гордимся? Перечитайте еще раз наш ответ на предыдущий пост. Что были первыми и сделали систему именно для удобства граждан_ которая очень многим тысячам за эти годы облегчила посещение консульства. Гордимся и этой книгой отзывов, в которой присутствуют абсолютно все записи за эти годы. Почитайте - все это написано самими гражданами и говорит само за себя. И, наконец, тем, что можем опубликовать и Ваш немного, на наш взгляд, эмоциональный отзыв и ответить на него. Успехов. 04.09.12 18:44
rusturn
Анна
31.08.12 20:50
Живу в Мадриде 8 лет. И с уверенностью могу сказать, что в последние несколько лет одно удовольствие идти в консульский отдел посольства России в Мадриде. Сотрудники высоко квалифицированны и всегда относятся к соотечественникам с пониманием и доброжелательностью. Ничего общего с тем как работало консульство раньше. Запись по интернету работает отлично. Сроки изготовления паспорта тоже радуют. Спасибо им за это!
•
Уважаемая Анна, Хотя к RusTurn в Вашем отзыве относится только одна фраза, мы признательны за эту поддержку. Хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы сказать следующее. Система оналйн-записи RusTurn работала в интересах посетителей консульского отдела Посольства России в Мадриде, и, прежде всего, российских граждан, четыре с половиной года. Мы гордимся тем, что выполнили новаторские задачи, которые поставили перед собой еще в 2007 году: создать первую систему оналйн-записи для российской консульской службы, помочь консульствам работать эффективнее, сделать посещение консульства более удобным и гарантированным. И еще - доказать маловерам, что внедрение новых технологий в консульское дело необходимо, возможно и будет позитивно оценено гражданами. Это сегодня онлайн-запись на прием - вещь общепринятая и обыденная. А тогда скептики смеялись над нашими планами... Эта книга отзывов - в подавляющем большинстве позитивных, подтверждает, что команда создателей RusTurn не ошиблась. Мы благодарим всех, кто за эти годы воспользовался системой RusTurn в мадридском консульском округе, и особенно тех, кто поддержал нас в этой книге. Система RusTurn и колл-центр RusTurn искренне и честно работали для вас. Сама система была создана и сохранялась благодаря вашему вкладу. Других возможностей все эти годы, к сожалению, не было. Мы желаем всем удобного и хорошо организованного посещения консульства в Мадриде и в дальнейшем. Спасибо. 31.08.12 21:30
rusturn
Алёна
29.08.12 19:23
Считаю, что стоимость этой услуги необоснована. Делаешь все сам и платишь 2 раза за практически одно и тоже в случае с заменой паспорта, например. Если я уже заплатила за прием на подачу документов, не понимаю, почему должна платить, чтобы забрать готовый документ. В итоге получается, что 5 евро уходят в никуда, за 2 минуты моей же работы...
•
Причина платности записи подробно и открыта изложена на сайте. Видимо, Вы не прочитали эту информацию. Поскольку государственного финансирования эта первая система он-лайн записи для российских консульств не имеет, было бы по меньшей мере странным требовать, чтобы авторы и создатели этой услуги создавали и обеспечивали функционирование системы за свой счет. Чтобы продолжать работать, система должна хотя бы покрывать свои расходы, т.е. самоокупаться. К сожалению, спонсоров, готовых поддержать это начинание ни пять лет назад, ни сегодня, не находится. Но если бы эта система не была запущена пять лет назад и не обеспечивала все это время реальное удобство пользователям, возможно, до сих пор не возник бы вопрос о том, чтобы создать подобную "официальную" систему. Так и ездили бы граждане в консульство "на авось" за десятки и сотни километров без всяких гарантий быть принятыми. Например, с Канар в Мадрид. Представьте себе расходы при таких безрезультатных поездках... Кстати, Вас ведь не смущает, что при поездке за готовым паспортом Вам придется вновь платить за билет на поезд (если не самолет), метро, автобус и т.д.? Что же касается вопросов приема, то каждое консульство самостоятельно определяет, по каким вопросам производится запись. Это не решение администрации RusTurn, которая только обеспечивает работу системы. 29.08.12 19:47
rusturn
lika
16.08.12 17:45
Molodzi! Udobno y bistro mojno sdelat zapis na priem, bistroe oformlenie dokumentov y vnimatelnoe otnoshenie v posolstve.Spasibo!
подскажите, пожалуйста, вопрос очень срочный. что делать в таком случае,если ...
•
Увы, все беды от невнимательности. Пожалуйста, прочтите предупреждения в шапке. Эта площадка не служит для вопросов и ответов, есть другие каналы. Именно поэтому книгу отзывов мы не проверяем в реальном времени, а открываем ее периодически. Ни о какой срочной переписке в книге отзывов говорить не приходится... 27.07.12 18:31
rusturn
Наташа
24.07.12 23:00
Спасибо.Процесс записи на прием в консульство очень удобен и не занимает много времени.
теа
10.07.12 21:39
Молодцы, уже очень давно доволна этой системой. Cпасибо !
